常见问题

  • 捕捉窗口的黄色边框显示在直播观看页面是什么原因

    1、右击直播助手然后点击属性找到属性弹窗的兼容性这个列表

    2、在兼容性里面找到DPI缩放,win 7 的直接能在兼容性里面找到然后勾选上然后点击确认就好了,但是win10这个需要多一次点击。

  • 当直播工具安装成功之后点击运行出现如下报错?

    出现这个提示,则说系统缺少C的运行库
    安装对应插件就好,插件名:visual c++ 运行库
    安装方法:
    (1)如果用户电脑上面安装了360软件管家跟qq电脑管家可以直接在搜索里面搜索到visual c++ 然后点击安装
    (2)如果用户没有安装这些,可以直接去微软的官网上去下载安装 地址:https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

  • 如何嵌入视频代码使得在控制台可以看到每场直播的IP等数据?

    在客户后台的频道管理中,在频道列表的操作下点击“嵌入代码”即可获取频道的视频代码嵌入您的播放页面; 然后在数据中心即可查看频道的直播概况、观看记录、每日并发、并发详情等数据;

  • 如何解决播放时视频出现黑边?

    第一步:登陆鑫斗云直播工具;
    第二步:点击鑫斗云直播工具顶部“设置”按钮选择一个输出分辨率;
    第三步:点击鑫斗云直播工具中“直播桌面”下的窗口选择一个分辨率,然后点击确定;
    只需要初次登陆直播工具设置好即可,如此设置好就不满全屏播放并保持最高的清晰标准。

  • 如何排查自己的视频模糊问题?

    (1)视频模糊主要是由直播设备、发布端网络环境以及观看端网络环境引起;
    (2)使用直播工具共享桌面时,建议输入和输出分辨率设置为相同,即1:1原画输出。使用摄像头直播时,建议检查摄像头设备质量,更换更好的摄像头设备;使用本地视频直播时,建议选择清晰度大小合适的视频(以购买的标清/高清套餐为准);
    (3)检查发布端和观看端网络环境,建议更换网络环境;
    (4)建议客户购买金融云高清并发套餐,保证视频质量;

  • 如何排查直播视频卡顿问题?

    (1)个别用户反馈卡顿,一般是观看者本地的网络环境较差导致,建议其更换网络环境。
    (2)用户普遍反馈卡顿,一般是发布端的网络环境(上传带宽)较差引起,建议发布端进行网络测速,条件允许的情况下建议更换更好的网络。
    (3)在观看者和直播者均反馈网络环境良好的情况下,建议立刻联系相应商务人员。

  • 如何判断视频延迟是否属于正常范围?

    (1)使用直播工具进行直播时,一般情况下,PC端观看页面延时在2-3秒(1-5秒内均属正常),手机端观看页面延时在10-15秒(10-25秒内均属正常),手机端延时较长主要是HLS转码导致。
    (2)视频延时还和发布推流端网络环境(上行)、观看端网路环境(下行)有关,网络较差情况下,视频容易卡顿,引起延时被拉长。

  • 如何创建多个频道?

    在客户后台的频道管理中点击“新增频道”按钮可创建多个频道

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